conditions d'utilisation

Merci d'avoir choisi Carveivano (ci-après dénommé « nous »)! Pour garantir une expérience d'achat en ligne claire et sans accroc, veuillez lire attentivement cette politique. Ces conditions s'appliquent à toutes les opérations et transactions effectuées sur notre site, y compris la sélection des produits, le paiement, la livraison, les retours et les services après-vente.

1. Champ d'application de la Politique de Service

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées via le site nous. L'utilisation du site implique l'acceptation de tous les termes décrits ici. Elle couvre l'achat de produits, les paiements, la livraison, les retours et autres services associés.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Pour effectuer vos achats, il est nécessaire de créer un compte sur le site et de fournir des informations exactes et complètes. L'utilisateur est responsable de toutes les actions effectuées via son compte, y compris celles non autorisées. Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer la continuité du site, mais nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant d'interruptions réseau, d'interférences tierces ou de cas de force majeure.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les produits, les prix et la disponibilité. En cas d'erreurs techniques ou humaines, nous nous réservons le droit de corriger les informations et d'en informer rapidement l'utilisateur.

4. Commandes et paiements

Avant de passer commande, veuillez confirmer les produits choisis et le mode de paiement. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• VISA

Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, les informations de paiement et la date estimée de livraison.

5. Politique de livraison

• Zone de livraison : Nous livrons uniquement en France pour le moment.
• Frais de livraison : Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 160€ (inclus) bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes inférieures à 160€, des frais de 6,99€ seront appliqués.
• Heure limite de commande : Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées avant 18h00 seront traitées le jour même ; après 18h00, elles seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai de traitement : Généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
• Délai de livraison : Le délai de livraison estimé est de 5 à 11 jours ouvrables après l'expédition.
• Transporteurs : Nous travaillons avec DHL, La Poste et UPS pour assurer une livraison rapide et fiable.
• Suivi de commande : Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande et les informations de suivi. Vous pouvez consulter l'état de votre commande via notre page "Suivi de commande".

Veuillez consulter la Politique de livraison pour plus de détails.

6. Politique d'annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Les demandes d'annulation soumises dans les 48 heures suivant la commande seront traitées en priorité. Si votre commande a déjà été expédiée ou si la demande d'annulation est soumise après ce délai, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Politique de retour et d'échange

Période de validité : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour : Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

• Défauts d'apparence
• Problèmes de qualité
• Mauvaises odeurs ou différences de couleur significatives
• Produit incorrect
• Retour sans motif

Procédure de retour : Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et le motif du retour. Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous devez retourner l'article avec tous ses accessoires, son emballage d'origine et l'étiquette de retour fournie. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à un contrôle et, si le retour est validé, nous organiserons un remboursement.

Procédure d'échange : Suivez une procédure similaire à celle du retour. Une fois que le produit retourné est inspecté et validé, nous expédierons un produit de remplacement à l'adresse fournie.Veuillez consulter la Politique de retour et d'échange pour plus de détails.

8. Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (American Express, JCB, Mastercard, VISA, etc.). Le délai estimé pour le remboursement est de 2 à 4 jours ouvrables, en fonction de l'efficacité du traitement des institutions bancaires. Si le remboursement prend plus de temps, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.

9. Litiges et loi applicable

Nous respectons la législation française, y compris le règlement général sur la protection des données (GDPR). En cas de litige, nous chercherons d'abord à résoudre le problème amiablement. Si aucune solution n'est trouvée, nous nous réservons le droit de traiter le litige conformément à la législation française.

10. Confidentialité et protection des données

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (GDPR). Toutes les informations collectées, stockées et utilisées sont traitées de manière sécurisée et conforme à nos pratiques de confidentialité. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site web (textes, images, designs, marques) sont la propriété de notre entreprise. Toute copie ou diffusion non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Malgré tous nos efforts pour garantir l'exactitude des informations et la continuité des services, nous ne serons pas responsables des pertes ou des retards causés par des défaillances techniques imprévues, des interventions de tiers ou des événements de force majeure.

13. Modifications des termes de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de service à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et prendront effet immédiatement pour tous les utilisateurs.

14. Contact

Pour toute question ou pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter :

Adresse : 3814 FARMINGTON DR, RICHARDSON, TX 75082, United States
Téléphone : +1 (203) 780-1625
Email : support@carveivano.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)