Politique de Retour et d'Échange

Carveivano (ci-après dénommé « nous ») s'engage à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions suivantes :

1. Délai de Retour et d'Échange

Les demandes de retour ou d'échange doivent être faites dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter la demande de retour ou d'échange.

2. Conditions de Retour et d'Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence du produit : produit endommagé, rayures ou fissures visibles lors de la réception.

• Problèmes de qualité : produit présentant un défaut fonctionnel qui empêche son utilisation normale.

• Problèmes d'odeur ou de différence de couleur : odeur anormale ou différence de couleur significative par rapport à la description du produit.

• Produit non conforme : produit ne correspondant pas à celui que vous avez commandé.

• Retour sans raison spécifique : Vous pouvez retourner le produit sans fournir de raison spécifique, tant qu'il est intact et dans son état d'origine.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un retour, en fournissant votre numéro de commande, la preuve d'achat, le motif du retour et des photos ou vidéos si nécessaire.

• Notre équipe du service client traitera votre demande et, si elle est acceptée, vous enverra l'adresse de retour.

• Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour incluse dans l'emballage d'origine, puis envoyez-le à l'adresse fournie.

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à un contrôle pour vérifier qu'il correspond à votre demande. Si le retour est validé, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.

4. Processus d'Échange

Pour effectuer un échange, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant votre numéro de commande, la preuve d'achat, le motif de l'échange et des photos ou vidéos si nécessaire.

• Nous traiterons immédiatement votre demande et, si elle est acceptée, vous enverrons l'adresse de retour.

• Renverrez le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée et attendez la confirmation de la réception.

• Après vérification du produit retourné, nous organiserons l'expédition d'un nouvel article à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consultez notre politique de transport.

5. Politique de Remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat, telle que :

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Le remboursement sera effectué sous 2 à 4 jours ouvrables, selon le délai de traitement de l'institution bancaire. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à notre charge si le produit présente des défauts d'apparence, de qualité, d'odeur, de couleur ou ne correspond pas à la commande. Si le retour est effectué pour d'autres raisons, comme un changement d'avis, les frais de retour seront à votre charge.

7. Déclaration de Responsabilité

Les produits retournés doivent être complets, dans leur état d'origine et avec tous les accessoires et emballages. Si un produit est incomplet, endommagé ou ne correspond pas à la description de la demande, nous nous réservons le droit de modifier le montant du remboursement ou de refuser la demande de retour.

8. Contactez-nous

Pour toute question ou demande, contactez-nous :

Adresse : 3814 FARMINGTON DR, RICHARDSON, TX 75082, United States
Téléphone : +1 (203) 780-1625
Email : support@carveivano.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)