Guide d'achat

Merci d'avoir choisi Carveivano (ci-après dénommé « nous »)! Pour garantir une expérience de shopping fluide et agréable, voici notre guide d'achat pour vous aider à compléter votre commande en toute simplicité.

1. Parcourir les produits

Nous proposons une large gamme de meubles et de décorations pour la maison. Chaque page de produit contient des informations détaillées sur les descriptions, les dimensions, les couleurs et les matériaux pour vous aider à faire le meilleur choix.

2. Créer un compte

Avant de faire vos achats, veuillez créer un compte et fournir des informations personnelles exactes. En vous inscrivant, vous pourrez gérer vos commandes, sauvegarder vos listes d'achats et accélérer le processus de paiement.

3. Sélectionner des produits et ajouter au panier

Lors de la navigation sur nos produits, vous pouvez ajouter vos articles préférés à votre panier. Le panier se mettra à jour automatiquement et vous pourrez toujours ajuster les quantités ou supprimer des articles.

4. Commande et paiement

Après avoir confirmé vos achats, vous pouvez procéder à l'étape de paiement. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• VISA

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande, les informations de paiement et les délais de livraison estimés.

5. Politique de livraison

• Livraison gratuite : Pour les commandes de 160€ (inclus) ou plus, la livraison est gratuite.
• Frais de livraison : Pour les commandes inférieures à 160€, des frais de livraison de 6,99€ s'appliquent.
• Heure limite de commande : Notre horaire d'ouverture est du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées avant 18h00 seront traitées le même jour. Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Temps de traitement : Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
• Délai de livraison estimé : Le délai de livraison estimé est de 5 à 11 jours ouvrables après l'expédition.
• Transporteurs : Nous collaborons avec DHL, La Poste et UPS pour garantir une livraison rapide.
• Suivi des commandes : Après votre commande, vous recevrez un email contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande sur la page "Suivi de commande" de notre site en entrant votre numéro de commande et votre email ou numéro de téléphone.

6. Politique d'annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Les demandes d'annulation faites dans les 48 heures suivant la commande seront traitées en priorité. 

7. Politique de retour et d'échange

• Période de validité : Les retours et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Conditions de retour et d'échange :
  • Problèmes d'apparence du produit
  • Problèmes de qualité
  • Odeurs ou différences de couleur importantes
  • Produit incorrect
  • Retour sans motif
• Procédure de retour :
  • Contactez-nous par email ou téléphone avec votre numéro de commande, preuve de paiement, et raison du retour (photos/vidéos possibles).
  • Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour et vous devrez envoyer le produit avec tous ses accessoires, matériaux et étiquette de retour.
  • Une fois le produit reçu, nous procéderons à l'inspection et, s'il répond aux conditions de retour, nous organiserons un remboursement.
• Procédure d'échange : Processus similaire au retour. Après réception et vérification de l'état du produit, un échange sera effectué.

8. Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte utilisée pour le paiement (American Express, JCB, Mastercard, VISA). Le délai de remboursement est généralement de 2 à 4 jours ouvrables, en fonction de la vitesse de traitement de votre banque. Si le remboursement tarde, veuillez nous contacter pour une assistance. 

9. Litiges et loi applicable

Nous nous engageons à respecter la loi française, y compris les réglementations GDPR. Tout litige sera résolu dans la mesure du possible par la négociation. En cas de désaccord, nous nous réservons le droit de traiter le litige conformément aux lois françaises. 

10. Confidentialité et protection des données

Nous protégeons vos informations personnelles en conformité avec le règlement GDPR. Toutes les informations collectées, stockées et utilisées respectent les règles de protection des données. 

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris les textes, images et designs, est notre propriété exclusive. Toute reproduction ou distribution sans autorisation est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Bien que nous nous efforçons d'assurer l'exactitude de nos informations et de maintenir un service de qualité, nous ne serons pas responsables des pertes ou retards causés par des défaillances techniques, des interventions de tiers ou des événements de force majeure.

13. Modifications de la politique de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de service à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et entreront en vigueur immédiatement.

14. Contact

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 3814 FARMINGTON DR, RICHARDSON, TX 75082, United States
Téléphone : +1 (203) 780-1625
Email : support@carveivano.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)